Asiakaspalautteista toimenpiteisiin koneälyn avulla: Lumoalle 650 000 euron siemenrahoitus

 Suomalainen SaaS -yritys Lumoa, joka tarjoaa keskisuurille ja suurille yrityksille koneälypohjaista palvelua asiakaskokemuksen analysointiin, on julkaissut saaneensa 650 000 € rahoituksen. Investointikierrosta johti Icebreaker.vc yhdessä sarjayrittäjä Ali Omarin ja Business Finlandin kanssa.

Helsinkiläinen Lumoa tarjoaa helppokäyttöistä palvelua suurien asiakaspalautemäärien automaattiseen analysointiin. Sen koneoppimista hyödyntävä palvelu tekee asiakaspalautteesta toimenpidekelpoista auttamalla yrityksiä keskittymään niihin parannustoimenpiteisiin, joilla on suurin vaikutus asiakaskokemukseen. Johtavat yritykset Pohjoismaissa mm. terveydenhuollon, pankkitoiminnan ja energiantuotannon alalla hyödyntävät Lumoan Net Promoter Score (NPS) -analytiikkaa. 

“Lumoa tuo yhteen useita palautelähteitä ja käsittelee ne hyödyntäen luonnollisen kielen prosessointia (NLP, Natural Language Processing) ja tekoälyä. Palvelu antaa suoraa ohjausta yrityksille asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä on erittäin kiinnostava yhdistelmä teknologioita kasvavalla markkinalla”, sanooAleksi Partanen, Icebreaker.vc:n partneri. 

Ali Omar, kasvuyrittäjä ja sijoittaja, joka on kasvattanut yrityksiä nollasta sadan miljoonan liikevaihtoon, kommentoi: “Lumoa on yrityksenä kiinnostava, sillä se auttaa yrityksiä siirtymään asiakaspalautteista toimenpiteisiin. Tiimi on erittäin vahva ja se kykenee paitsi kehittämään ainutlaatuisen tuotteen, myös viemään sen haastavalle yritysmarkkinalle.” 

“Globaali asiakaspolun analytiikkamarkkina kasvaa – markkinan koko saavuttaa $12.22 miljardia 2022 mennessä – kun 2017 markkinan koko oli $4.76 miljardia, on vuosittainen kasvu 20.8%. Tämä kasvu johtuu tarpeesta tarjota yhtenäinen asiakaskokemus läpi koko asiakaspolun, alentaa asiakaspoistumaa ja kasvavasta tarpeesta erottua kilpailijoista”, lisää Partanen.

“Perustimme Lumoan auttaaksemme yrityksiä parantamaan asiakaskokemustaan. Tällä hetkellä Lumoa kasvaa kuukausittain 20%. Olen iloinen, että pääsemme nyt siirtymään uuteen kasvuvaiheeseen”, sanoo Johanna Sinkkonen, Lumoan toimitusjohtaja ja yksi sen perustajista.

 

Lisätietoa Lumoasta löydät media-sivultamme. Voit myös olla meihin yhteydessä: 

 

Johanna Sinkkonen, Toimitusjohtaja, Lumoa 

+358 50 486 0598, johanna@lumoa.me 

 

Aleksi Partanen, Partneri, Icebreaker.vc 

+358 40 585 9392, aleksi@icebreaker.vc  

 

Lumoa

Lumoa tarjoaa yksinkertaisen asiakaskokemuksen analytiikkaratkaisun keskisuurille ja suurille yrityksille Pohjoismaissa. Yhtiö sijaitsee Helsingissä ja se perustettiin vuonna 2016. Vuoden 2017 aikana Lumoa analysoi yli 1 500 000 asiakaspalautetta. www.lumoa.me

 

Icebreaker VC

Icebreaker VC on pääomasijoitusyhtiö, joka nopeuttaa yritysten menestystarinoita sijoittamalla niihin suoraan ja rahastojen kautta. Icebreaker pyrkii myös vahvistamaan alkuvaiheen startup-toimintaympäristöä Suomessa. www.icebreaker.vc