Forsta samarbeider med Lumoa for å levere kraftig, KI-drevet analyse til profesjonelle innen medarbeideropplevelser, kundeopplevelser og markedsundersøkelser  

Samarbeid vil effektivisere åpne tilbakemeldinger ved hjelp av kunstig intelligens , for å fremme bedre informerte beslutninger 

NEW YORK, LONDON og OSLO, Norge, 01.11.2021Forsta er et ledende selskap innen kundeopplevelses- og undersøkelsesteknologi, som ble opprettet tidligere i år ved sammenslåingen av Confirmit, FocusVision og Dapresy. Forsta kunngjør nå samarbeid med Lumoa, en KI -drevet plattform for innsikt. Lumoas plattform er integrert i Forstas verdensledende opplevelsesplattform, for å tilby avansert KI-drevet analyse til kunder som raskt ønsker å identifisere trendene og innsikten som betyr mest. 

Forsta tilbyr skalerbare alternativer for kundeforventninger (Voice of the Customer – VoC), medarbeiderforventninger (Voice of the Employee – VoE) og spørreundersøkelser. Fra raske meningsmålinger til avansert datainnsamling, som gir nyttig innsikt i sanntid. Løsningen skreddersys for alle typer enheter, slik at respondentene kan delta fra hvor som helst gjennom proprietær maskinlæringsteknologi som automatisk oppdager spørsmålstyper og svaralternativer, og oversetter dem til en nettbasert spørreundersøkelse som kan gjennomgås og tilpasses. 

Kombinasjonen av Forsta og Lumoa tar tilbakemeldinger et skritt videre, ved å bruke KI på ustrukturerte data og fjerne behovet for manuell analyse. Begge løsningene støtter mer enn 60 internasjonale språk. 

«Forsta er begeistret for det som allerede har blitt oppnådd, og det som venter gjennom vårt partnerskap med Lumoa», sier Giles Whiting, driftssjef og adm.dir., VoC og VoE, hos Forsta. «Ved å benytte fordelene fra begge våre ledende tilbud, får kundene våre nå muligheten til å bruke proprietære KI-verktøy for ustrukturert tilbakemelding i stor skala, og generere mer meningsfull innsikt fra deres VoC-, VoE- og markedsundersøkelsesprogrammer». 

«Vi er glade for å samarbeide med teamet hos Forsta. De deler vår lidenskap for innovasjon og hjelp til selskaper med å bli virkelig kundesentrerte i beslutningsprosessen, i tillegg til vår fokus på å tilby innsiktsløsninger som er brukervennlige og raske til å implementere», sier Johanna Sinkkonen, adm.dir. hos Lumoa. «Flere av Forstas kunder benytter seg allerede av Lumoas KI-drevne verktøy, som hjelper til med å avdekke ny og praktisk innsikt. Vi ser frem til det videre samarbeidet». 

### 

Om Forsta 
Forsta er den nye fronten innen kundeopplevelses- og markedsundersøkelsesteknologi. Vårt globale selskap ble grunnlagt i 2021 ved sammenslåing av bransjeledere Confirmit, FocusVision og Dapresy. Vi driver det mest dekkende og omfattende settet innen forsknings- og innsiktsløsninger, som dekker kundeopplevelser, administrasjon av bedriftstilbakemeldinger, kundeforventninger (Voice of the Customer – VoC), medarbeiderforventninger (Voice of the Employee – VoE), kvalitet, kvantitet, datavisualisering og mer. Forstas omfattende sett med markedsledende verktøy, inkludert den prisbelønte datavisualiserings- og rapporteringspakken, kombineres med ekspertveiledning fra vårt erfarne data- og innsiktspersonell. Det gir beslutningstakere muligheten til å fremme påvirkning av virksomheten, basert på ekte og dyp kundeforståelse. Forsta  er grunnlagt i Norden,  og betyr «å forstå» på svensk.

Besøk Forsta.com for mer informasjon. 

Om Lumoa

Lumoa er et selskap som er opprettet av fagpersoner innen innsikt, som har til oppgave å gi medarbeidere i alle organisasjoner mulighet til å ta riktige avgjørelser basert på kundens forventning. Lumoas brukervennlige plattform for kundeinnsikt løser utfordringene som selskaper står overfor, når de behandler tusenvis av kundesvar de mottar hver dag gjennom forskjellige kontaktpunkter. Dette inkluderer eventuelle ustrukturerte tilbakemeldinger fra svar på nettundersøkelser og kundesupportsamtaler. Det som gjør Lumoa annerledes, er den unike måten å analysere tekst ved å kombinere KI og menneskelig intelligens, for å finne praktisk og relevant innsikt.

Besøk www.lumoa.me for mer informasjon.