Lumoa anskaffar 650 000 euro i startkapital för att ta AI-driven kundupplevelseanalys till Sverige

Det finska SaaS-företaget Lumoa, som tillhandahåller AI-driven programvara för kundupplevelseanalys för medelstora och stora företag i Norden, har tillkännagivit 650 000 euro i finansiering. Investeringsgruppen leds av Icebreaker.vc, tillsammans med Ali Omar, som är grundare till flera företag, och Business Finland.

Lumoa, med huvudkontor i Helsingfors, Finland, erbjuder en enkel och intuitiv tjänst för analys av stora mängder kundomdömen. Företagets maskininlärningsdrivna tjänst gör kundomdömen användbara och gör det möjligt för företagen att enkelt och i realtid välja rätt förbättringsåtgärder som har störst påverkan på kundupplevelsen. Ledande företag inom hälso- och sjukvård, telekommunikation och bankverksamhet i Norden drar redan nytta av realtidsanalysen Net Promoter Score (NPS) som kan hantera kundomdömen på alla större språk.

"Lumoa för samman flera källor när det gäller kundomdömen och kombinerar dem med hjälp av NLP (natural language processing) och AI för att ge företagskunderna den bästa och mest omfattande direkta vägledningen om hur man förbättrar enskilda punkter i kundresan. Detta är en mycket spännande kombination av teknologier på en växande marknad", säger Aleksi Partanen, partner på Icebreaker.vc. 

Ali Omar, tillväxtföretagare och investerare, som har lett företag från 0 till 100 miljoner euro i intäkter, säger att "Lumoa är speciellt eftersom det kopplar kundomdömen till användbara insikter och överbryggar klyftan mellan ett företag och dess kunder. Teamet har en mycket stark förmåga att föra den unika produkten till B2B-marknaden och kan skapa en lösning i världsklass för ledande företag." 

"Den globala marknaden för kundupplevelseanalys kommer att uppgå till 12,22 miljarder dollar år 2022 från 4,76 miljarder dollar år 2017 med en genomsnittlig årlig tillväxttakt på 20,8%. Denna tillväxt drivs av behovet av att leverera konsekvent kundupplevelse under hela kundresan, vilket minskar kundbortfallet och ett ökande behov av konkurrenskraftig differentiering", tillägger Partanen. 

"Vi grundade Lumoa för att hjälpa företag att uppnå bättre kundupplevelser. För närvarande växer Lumoa med 20% varje månad. Jag är väldigt glad över nästa tillväxtfas vi nu går in i.”, säger Johanna Sinkkonen, Lumoas medgrundare och vd. 

 

Du kan läsa mer om Lumoa genom att titta på vår mediasida. Vid frågor vänligen kontakta: 

 

Johanna Sinkkonen, vd, Lumoa 

+358 50 486 0598, johanna@lumoa.me 

 

Aleksi Partanen, partner, Icebreaker.vc 

+358 40 585 9392, aleksi@icebreaker.vc  

 

Om Lumoa 

Lumoa erbjuder en enkel lösning för kundupplevelseanalys för medelstora och stora företag över hela Norden. Lumoa grundades 2016 och har sitt huvudkontor i Helsingfors, Finland. 2017 analyserades mer än 1 500 000 kundomdömen med hjälp av Lumoa. www.lumoa.me

 

Om Icebreaker.vc 

Icebreaker.vc är en riskkapitalfond och en förening som stöder företagens framgångshistorier genom att investera i dem och ge stöd till deras samfund. Icebreaker har som mål att fungera som en katalysator för nyetablerade startup-företag i Finland. www.icebreaker.vc

Net Promoter Score® 101: Den Fullständiga Guiden

Net Promoter Score® 101: Den Fullständiga Guiden

Net Promoter Score (eller NPS) togs fram av Fred Reichheld 2003 för att mäta lojalitet. Vid den tiden var “customer experience management” ännu obekant för de flesta företag. Ganska snart blev NPS populär och kom att implementeras överallt: från interaktion med kundtjänsten till varje enskild beröringspunkt med kunden. Människor har sedan dess varit besatta av "den enda siffra du behöver veta". Men det är föga överraskande eftersom NPS ger ett mycket enkelt och överskådligt system för att följa dina mest och minst lojala kunder.